Webrelais : Relais Colis mise sur le digital au service de l'humain

Relais Colis est affirmatif : le point relais, ce n'est pas juste un lieu de retrait, c'est un commerce vivant... et ça mérite d'être vu. Or, avec Webrelais, Relais Colis lance une vitrine digitale intégrée au parcours client. Concrètement, Webrelais permet à chaque commerçant partenaire de créer, sans compétence technique requise, une page personnalisée accessible directement depuis le mail de notification envoyé au client lors de l'arrivée de son colis. Les commerçants peuvent y présenter leur univers, leurs produits, leurs horaires, mais aussi proposer des offres spéciales ou partager leur histoire.

Ce service, 100 % gratuit, vise à transformer chaque point relais en véritable commerce de destination, tout en renforçant le lien entre le digital et le commerce physique. "Avec Webrelais, nous offrons aux commerçants une vraie vitrine digitale dans le cadre du parcours colis. Ce sont eux, les visages de Relais Colis, ceux qui accueillent, rendent service, échangent quelques mots", explique Bastien Loiseaux, Directeur du Réseau Relais Colis.

Un outil simple et humain au service de l'économie locale

L'accessibilité de Webrelais constitue l'un de ses points forts. En quelques clics, un commerçant peut valoriser son activité et communiquer directement avec les clients qui fréquentent son point relais. Selon Ivan Stempezynski, Directeur Général de Relais Colis, "La plateforme intègre également des fonctionnalités pratiques pour faciliter la gestion quotidienne des relais et optimiser les échanges, contribuant ainsi à gagner un temps précieux".

Une démarche qui vise une stratégie plus large de soutien à l'économie locale, alors que les petits commerces continuent de subir la concurrence du commerce en ligne et des grandes enseignes. En offrant une visibilité accrue à ces acteurs de proximité, Relais Colis espère stimuler la fréquentation des boutiques et favoriser l'achat local.

Entre proximité humaine et innovation

Relais Colis, pionnier de la livraison en relais depuis 1983, revendique un modèle logistique "humain et connecté". L'entreprise, qui livre chaque année plus de 45 millions de colis et couvre 92 % de la population française à moins de 10 minutes d'un point relais, continue de miser sur l'engagement de son réseau de commerçants, tout en investissant dans des solutions digitales innovantes.

Dans un marché très concurrentiel, où des acteurs comme Mondial Relay, Pickup (filiale de La Poste) ou Amazon Locker multiplient les déploiements et/ou les innovations, Relais Colis fait le choix de renforcer l'attractivité de son réseau par le digital, sans renoncer à la dimension humaine. Ce positionnement pourrait s'avérer payant, alors que la fidélisation des clients passe de plus en plus par l'expérience et la qualité du service, au-delà du simple retrait de colis.